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裝修房子都有哪些糾紛與問題

編輯:大連家美裝飾設計有限公司  時間:2012/02/29  字號:
摘要:裝修房子都有哪些糾紛與問題

裝修房子都有哪些糾紛與問題,很多裝修過來人眼里那就是一場戰爭。 裝修過程中有太多的講究,如果要事無巨細地列一個注意事項的話,將會有上百條。大到裝飾公司、主材的選擇,小到插座的位置,稍不注意就會耗費時間、精力,金錢,最重要的是,一個細節的疏忽可能給今后提及裝修,在很多裝修過來人眼里那就是一場“戰爭”。

裝修過程中有太多的“講究”,如果要事無巨細地列一個注意事項的話,將會有上百條。大到裝飾公司、主材的選擇,小到插座的位置,稍不注意就會耗費時間、精力,金錢,最重要的是,一個細節的疏忽可能給今后的生活造成很大的不方便。

這期特刊,我們采訪很多業內人士和裝修過的業主,整理出裝修中最容易出現投訴、最需要注意的地方。對還未裝修、正在裝修的業主來說,這些不如意的地方可是重要的借鑒材料。

商報記者谷爽漪

家裝過程中常見五種消費糾紛

“由于家裝業市場空間很大,門檻不高,行業法規相對滯后,部分企業為追求暴利,出現偷工減料、魚目混珠、坑害消費者的現象。近年來,家裝行業已經成為投訴率和曝光率比較高的行業之一。”河南省建筑裝飾裝修協會有關負責人介紹說。

目前,家裝糾紛主要存在以下五個方面。一是設計類糾紛,主要是設計方案不能針對個體差異提出合適的設計;設計師對設計方案缺乏認真考量,導致房屋裝修后存在設計缺陷;設計師為賺取回扣,勸誘消費者購買指定的裝修材料。二是質量類糾紛,主要表現在裝修公司防水工程偷工減料,取暖設備、裝飾材料等粗制濫造,效果差強人意;省略墻壁和地面的找平工序,導致地板鋪設不平或踢腳線彎曲;瓷磚或壁紙施工不久后脫落等。三是環保類糾紛,主要體現在裝修公司沒有采用或虛偽表示采用環保材料,夸大裝修材料的環保等級。四是保修類糾紛,裝修公司承諾了較長時間的保修服務,一旦發生質量問題,便推脫保修責任。五是合同類糾紛,主要表現在裝修公司不使用合同約定的裝修材料或者使用劣質材料,無故拖延工期。

過程中保質保量遠比售后服務要重要

“在家裝過程中保質保量遠比售后服務要重要。”該負責人表示,消費者在裝修過程中一定要十分注意。目前家具類和裝飾材料的投訴量有所上升。常見的是消費者買回去的實物和在賣場定制的不一致;裝飾材料出現質量問題;工人操作不當;所簽合同含糊,出現糾紛經營者又經常找理由為自己開脫,消費者難以維權等。

比如在合同陷阱方面,裝修公司所擬的裝修質量不能兌現,裝修過程中存在加項。其實就是變相讓消費者受騙,裝修過程中,以假充真,裝修之后室內污染。合同問題是裝修行業里一個頑疾,最難治愈。

再比如說工費,消費者很難算裝修公司到底刷的是多少平方米,所請的裝修工是什么級別的,還有電源線管等用的數量,這些不誠信的表現讓中間的差額越來越大。如果僅是浪費消費者的錢也就罷了,關鍵是還帶來了隱患,比如說插座偷換成負荷較小的,當負荷加大的時候,電源線外殼容易形成老化,是否使用銅質材料等,這些很可能造成安全隱患。

明確合同避免爭議

在雙方合作開始前,應對相關問題在合同中作出明確的規定,避免日后爭議。

對材料質量的規定。現在裝修材料,有業主買的也有包給裝修公司的。雙方應對此導致的結果作出責任規定。但這一點是很麻煩的,因為材料質量往往對施工的質量起決定因素。例如油漆,假冒偽劣產品會導致施工失敗。很多業主對主材很關心,但對輔料不太懂,這是不對的。輔料也起著很關鍵的作用。

施工工藝的規定。雙方要避免日后的爭議,就得對施工工藝作出大概的規定。現在的裝飾材料及工藝都日新月異,很難作出限制,但可以對一定的步驟作出規定,例如油漆得刷多少遍等。需要提醒的是,類似的指標不是越高越好,例如油漆太多遍也不一定好。

施工保修的規定。這一點是最要害點,不管前面說得多詳細,如果沒有對保修作出規定,都是一樣空話。現在國家的強制性保修是二年,其中防水等項目是五年。在保修期內,質量問題由施工負責。當然,如果遇上不是全包的形式,對于質量的爭議就會有問題,例如防水工程,這涉及一個材料優劣而導致的老化問題。

施工工期的規定。雙方應對工期作出明確的規定,包括違反工期的懲罰。這一條是解決工程拖延的最佳方式。

付款方式的規定。雙方應對付款作出明確的規定,包括拖延付款的懲罰。很多業主都會用扣款的方式來對付裝修公司,其實做生意誰不賺錢,不賺錢如何吃飯呢?所以該讓人家賺的,一分不能少也不能拖。

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